电子商务环境2.0环境下顾客参与现状的调查研究

摘要：

互联网正在经历第三次的变革,电子商务也正由1.0时代迈入2.0时代.本文结合电子商务2.0的特点,将顾客参与理论扩展到电子商务领域.在进行实证调查后,运用探索性因子分析构建了一套针对电子商务顾客参与的量表,得出电子商务领域中顾客参与有7个维度,即共同开发、社会化互动、传播反馈、表达诉求、信息交流、持续关注和事前准备.本文在实证研究的基础上,从多个维度对电子商务中顾客参与现状进行了描绘,提出了电子商务行业顾客服务的参考建议.

关键词： 电子商务 顾客参与 服务管理

作者: 朱子昱 杨蒙 戴建华

作者单位: 中国传媒大学动画与数字艺术学院,北京,中国,100024 中国传媒大学经济与管理学院,北京,中国,100024

会议类型: 国内会议

会议名称: 第十届全国高校电子商务教育与研究学术研讨会暨第四届网商及电子商务生态学术研讨会

会议地点: 西安

会议语种:中文

页码: 294-306

在线出版日期: 2011-07-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）