网络零售商的多元化决策研究
网络零售业的日渐成熟使网络零售商逐步向经营多元化方面发展.本文以多元化理论为指导,基于淘宝网上503家初始行业为化妆品业和581家初始行业为服装业的网店调查收集数据,分别对两个行业网络零售商的多元化程度、多元化类型、多元化时机、多元化产品决策等问题进行了比较研究.研究发现大多数网商在达到一定的程度后会实施了多元化战略,但多元化战略发展程度偏低,最后根据研究结果提出了开展多元化经营的对策建议. 信用度较低的经营者首先应实施专业化营销做好主营业务。通过专业化服务不断提升客户体验，积累运营经验，然后扩大经营范围。网店拥有足够的客户和信用度后，在确保主营业务的同时开展多元化经营。开展多元化需要一定的条件，其中之一就是经验、信用度和客户的积累。网络零售商在实施多元化战略时要谨慎选择进人时机，在已占有稳定的市场份额情况下进行多元化扩张。网络零售商在开始实施多元化经营时要注重相关多元化的发展。在进行多元化业务扩张时开展相关多元化可以很好借鉴相关的经营经验，相关产品在产品的属性和进货渠道方面有一定的重合性，可以很快地熟悉。以客户价值最大化开展无关多元化。从两个行业来看，在实施无关多元化策略时，都首选进人日用品行业，日用品行业的进人成本比较低。服装类和化妆品类客户一般为女性，在金银珠宝首饰、家庭日用品等方面是主要的购买者，所以基于原有客户开展无关多元化更易于成功。
网络零售商 经营多元化 客户体验 信用度
邵兵家 马蓉 王亚涛
重庆大学经济与工商管理学院,重庆,中国,400030
国内会议
第十届全国高校电子商务教育与研究学术研讨会暨第四届网商及电子商务生态学术研讨会
西安
中文
472-480
2011-07-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）