旅游网站顾客忠诚度影响因素研究
国内在线旅游交易市场快速发展,但以标准化的机票和酒店预订为主导产品的旅游网站面临顾客忠诚度的严重挑战.本文根据顾客忠诚前因的两个途经(提高满意度和增强转换障碍),在顾客价值理论和交易成本理论基础上,构建了旅游网站顾客忠诚度SEM模型,并实证分析了价格、信息质量、品牌、虚拟社区、学习成本和人工成本等因素对旅游网站用户顾客忠诚度的影响.研究发现两种途径均可提高顾客忠诚度,但感知价值的影响更为显著些,而信任在顾客感知价值中起到非常重要的作用;同时,本研究创新还在于考虑了顾客个体素质差异可能带来的影响因素的差异,利用AMOS软件的多群组分析功能进行对照组研究.研究表明男性与女性在旅游网站忠诚度影响因素方面无显著差异.最后本文提出旅游网站可行的满足策略和锁定策略.
在线旅游交易 旅游网站 忠诚度 感知价值
杨雪雁 李洪心
东北财经大学,辽宁,中国,116025 浙江农林大学,浙江,中国,311300
国内会议
第十届全国高校电子商务教育与研究学术研讨会暨第四届网商及电子商务生态学术研讨会
西安
中文
562-578
2011-07-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）