顾客让渡价值对网上零售顾客重购意向影响实证研究

摘要：

本文从顾客让渡价值理论的角度出发,通过顾客满意这一中介变量,基于SEM方法对网上零售顾客重购意向进行实证分析.研究结果发现,顾客重购意向对于价值感知的敏感程度远大于对成本感知的敏感程度,其中顾客总价值中的产品价值和员工服务价值对顾客重购意向影响作用最为显著;另外,顾客在做出再次购买决策时,对于成本的考虑主要集中在货币成本上.

关键词： 网上零售 顾客重购意向 让渡价值 货币成本

作者: 李琪 阮燕雅

作者单位: 西安交通大学经济与金融学院,西安,中国,710061

会议类型: 国内会议

会议名称: 第十届全国高校电子商务教育与研究学术研讨会暨第四届网商及电子商务生态学术研讨会

会议地点: 西安

会议语种:中文

页码: 672-677

在线出版日期: 2011-07-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）