读者投诉及图书馆应对策略研究

摘要：

读者投诉是图书馆服务工作中遇到的常见问题.通过对读者投诉成因分析,阐述了面对读者投诉,图书馆应采取的应对策略。通过案例分析,强调了建立科学合理的读者投诉处理长效机制,构建图书馆服务补救措施和应急预案,对完善读者服务工作的重要性,妥善解决读者面临的问题,不盲目追求”零投诉”,避免图书馆管理的误区.

关键词： 图书馆 读者投诉 服务模式 应急策略

作者: 孙红娣

作者单位: 苏州大学图书馆

会议类型: 国内会议

会议名称: 第九届全国纺织服装信息研究会馆长论坛暨2014年学术年会

会议地点: 苏州

会议语种:中文

页码: 285-291

在线出版日期: 2014-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）