信息平台在特需门诊延续性服务中的应用
目的：探讨利用企业信息平台开展对特需门诊就诊后需要跟进检查的患者进行沟通,提升就诊后续服务质量及效率,提高患者的满意度.方法：2015年3月至2016年3月在特需门诊就诊后需要预约检查或检查后等待取报告的患者,通过利用企业信息平台发送相关信息的方式进行延续性服务,提示患者取报告1220例次;提示预约的检查时间443例次;通知查收邮寄资料132例次.结果：在1年的时间,患者能及时取走报告,预约检查患者能按时报到,无一患者错过预约检查时间.结论：通过信息平台与就诊后患者进行沟通,可以提示患者及时取检查、检验报告,增加护士与患者的互信关系,充分体现特需门诊的优质护理服务,提高患者的满意度.
门诊 信息平台 延续性护理 服务质量 患者满意度
郑瑞玉 陈尔 陈懿 朱海燕
中山大学附属第一医院特诊中心 广东广州 510080
国内会议
昆明
中文
257-257
2016-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）