呼叫中心分层服务的实现

摘要：

针对目前呼叫中心系统在各电信企业大规模应用过程中,如何提高该系统自动及人工使用效率的问题,先简要介绍了客服系统的架构,继而提出了客服系统分层服务实现方法,采用不同的路由策略和后台问题处理方式,能够很好地对客户进行分级管理和实施分层服务,达到提高服务质量,提高客户满意度的目的.

关键词： 电信企业 客服系统 分级管理 路由机制

作者: 冯星华

作者单位: 中国联合网络通信集团有限公司上海分公司 上海200233

会议类型: 国内会议

会议名称: 2014电力行业信息化年会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 168-172

在线出版日期: 2014-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）