基于软交换平台的企业呼叫中心建设与应用
随着传统网络向以软交换技术为核心的下一代网络演进,呼叫中心也开始向软交换平台发展.文章主要介绍软交换平台上呼叫中心的技术特点。交换平台的呼叫中心采用IP电话机，通过VoIP的方式提供语音服务，使语音通信服务承载在IP网络之上，消除了异构网络的影响。呼叫中心的管理控制与服务接入在同一网络平面运行。基于软交换平台呼叫中心的优势不光体现在硬件架构上，还体现在：软交换平台使呼叫中心实现网络融合，降低运营成本；可实现多种服务受理方式统一处理，提高服务效率；可低成本实现呼叫中心分布式部署；业务开放性强，方便业务扩展等方面。通过在企业中建设与应用的实例说明其优势，如单系统可独立支持多组呼叫中心；呼叫中心管理功能强大，维护操作简单；座席工作方式灵活，可实现远程办公；报表功能强大，并可针对账号定制报表模板；系统开放性强，可进行多样的二次开发等.
企业管理 呼叫中心 系统架构 软交换技术
范清芬 任骥
中国电能成套设备有限公司 北京100080
国内会议
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231-234
2014-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）