浅析IT客户服务呼叫中心的构建
随着各行各业的快速发展,企业开始意识到呼叫中心的作用,随着信息化在各行各业的重要应用,如何建设一个符合企业所在阶段、适合IT客户服务特点的呼叫中心是许多企业IT管理高层关注的课题.在构建IT客户服务呼叫中心前，需要根据企业的行业特点和整体经营战略以及对信息化的发展规划等，同时结合现有技术，综合确定IT客户服务呼叫中心期望达到的功能和目标。IT客户服务呼叫中心的构建包括服务目录构建、服务组织构建、服务规范构建、服务流程构建、服务管理构建等。IT客户服务呼叫中心的运作模式则有话务总接运作模式和话务分线运作模式两种。实际应用过程中，可实现提升服务形象、提高效率减低成本、提高服务质量、提升IT服务管理及运维能力、提高业务青争力、提供创新源泉等优点。为企业构建IT客户服务呼叫中心提供了有效依据与方法.
企业管理 呼叫中心 客户服务 运作模式
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2014-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）