浅析企业信息化客户服务管理模式
为提升企业的信息化客户服务水平,提高团队合作力,文中介绍了企业引进的业界最佳实践框架“信息技术基础架构”和ISO 0000国际标准的客户服务体系;以客户为中心,以流程为导向的服务理念,确保为客户提供双方协商一致、安全稳定、高质量的服务;同时整体提升了信息化资源投入的成本效益、服务效率和客户满意度,适应客户需求和业务发展要求、可持续优化信息化客户服务管理模式;信息化服务体系已在企业成功应用.
企业经营 客户服务 信息化管理
王玉庆
中国广核电力股份有限公司信息技术中心 深圳518124
国内会议
北京
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304-306
2014-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）