新型患者满意度评价信息系统的理论研究与设计
目前国内医院满意度评价方法大多采用纸质调查问卷、第三方调查等方式,问卷的发放、回收、统计分析等工作一般采用手工操作,耗费大量的人力和时间,不能客观反映病人的真实感受,使调查流于形式,难以提出有效、科学的改善措施.本研究目的在于创建患者满意度评价信息系统,通过多途径采集医院患者满意度数据并进行统计分析,挖掘出影响满意度的因素和关系规律,医院对照评价指标结合实际采取措施修正,构建系统知识库.医院基于知识库和满意度反馈体系,建立日趋完善的长效机制,持续提高患者满意度,提升医院服务和医疗管理水平.
医院管理 患者满意度 评价信息系统 软件设计 服务质量
张敏辉 朱佳欢 周怡 邹宇华
广东省佛山市顺德区伦教医院 广东药学院医学信息工程学院 广东药学院公共卫生学院
国内会议
广东惠州
中文
35-40
2013-04-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）