会议专题

烟草商业企业零售客户服务体系建设浅析

本文基于ERG 、PDCA 理论,以陕西烟草商业为例,从需求分析、策略选择、服务实施到评估改进,系统化研究搭建零售客户服务体系,阐述标准化、个性化、亲情式、增值性“四个服务”策略实施,致力于提高服务质量与效率,夯实卷烟营销网络基础,层层深化客我关系。

烟草商业企业 零售客户 服务体系 营销模式

邵卫

陕西省烟草专卖局(公司)卷烟销售管理处

国内会议

中国烟草学会2014年学术年会

北京

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336-348

2014-12-01(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)