基于排队论方法的人员优配在提升医保服务能力中的运用研究
本文首先讲述了我院医保服务能力现状，分析了医保服务相关数据的收集，然后总结了医保服务时间的影响因素分析，提出了结合排队论以及医保服务时间的影响因素分析结果提出改善服务质量的对策，由于办理门特和门慢业务比较耗时间，可引导患者在空闲时段来医保服务中心办理相关业务；而涉及门特和门慢的咨询则可引导患者通过电话咨询的方式咨询门诊楼八楼医保办公室。由于早上10点到11点，下午2点半到4点半来医保服务人员中心的患者较多，可在服务中心增开一个窗口提供业务咨询和业务办理，其他时间段开设一个窗口就可以满足患者的需求。
医院管理 医保服务 排队论方法 人员配置
郭煜 吴志明
南方医科大学南方医院
国内会议
广州
中文
379-383
2014-09-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）