河南省肿瘤医院门诊流程优化与便民服务
本文首先讲述了持续优化门诊就医流程，优化门诊流程是以方便患者为核心，合理安排患者就诊过程，减少患者不必要的等候时间，提高门诊整体服务水平，然后总结了创新服务模式，树立以人为本的服务理念，为患者提供优质的便民服务，提出了开展门诊“全方位服务体系”，门诊全面推行弹性工作时间等方面，医疗服务是一系列无形的医疗行为的连续过程，对其的评价很大程度上取决于被服务对象的心理感受和主观评价。优化门诊服务流程是以病人满意为核心，改善服务态度，优化服务流程，提升医院的服务水平，提高患者对医院服务的满意度。
肿瘤医院 门诊管理 医疗服务 就医流程
孙翠萍 冯然 王书锋
河南省肿瘤医院
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2014-09-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）