对医疗服务过程质量评价指标的研究
本文以医院服务过程为着眼点，通过对不同特征人群医院服务过程感知的差异性进行分析，找出影响医院服务过程绩效的影响因素，为不同需求的人群提供有针对性的医疗服务提供依据。本次调查发现，医院服务水平维度均值最大，说明随着广大人民群众的物质生活水平和文化素养的提高，人们对医院服务水平的期望值越来越高。医院形象的平均值较大，说明调查对象对医院形象的认可度较高。医院形象是一个医院是否能生存发展的品牌，是医院巨大的无形资产，对医院的发展起着至关重要的影响。
医院组织 医疗服务 评价指标体系 质量管理
何小满
武汉市中心医院
国内会议
广州
中文
985-988
2014-09-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）