应用精益管理提高患者满意度的实践与思考
本文首先讲述了确立精益医院管理理念，分析了以精益医院管理改善医疗服务质量的具体实践，然后对精益医院管理应以患者价值为导向，精益管理需要全员参与，第三方评价患者满意度调查可成为医患沟通的有效桥梁等方面进行了探讨，我院以第三方评价患者满意度为切入点，把患者及家属的意见视为有效资源，通过引入信息化及互联网手段，改进及优化医疗服务流程中每一个细节，有效的提高了医院服务质量和患者满意度，打造出移动互联网时代的医院品牌。
医院组织 患者满意度 服务质量 精益管理
杨俊 莫江文 邓红艳 罗薇
宜昌市中心人民医院
国内会议
广州
中文
1002-1005
2014-09-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）