以“病区助理”、“医生助理”导入构建公立医院客户服务体系
本文首先探讨了如何理解把病人当“人”看和医院的客户是谁的问题，总结了公立医院客户服务体系建设的极大地密切了病人与医院的关系和联系，增加了病人的就医体验，极大地减轻了护士及部分医生的工作量，极大地提升了病人信息搜集的数量和质量等方面的作用，对公立医院客户服务体系建设，总结出病人类客户服务模式和医生类客户服务模式方面的建议。在基于对病人及家属、院内外医务人员需求充分分析整理的基础上，结合医院固化客户、开发客户的战略思想，导入病区助理、医生助理职位，在分别维护开发病人、医务人员群体的基础上，实现信息流的时时传输、无缝对接、分享使用，从而实现医院品牌、医生个人品牌、病人价值提升的三方共赢。
公立医院 客户管理 服务体系 品牌建设
吕凯声
河南省人民医院
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1371-1375
2014-09-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）