关于患者满意度调查中患者意见的分析与思考

摘要：

本文探讨了社会对医疗卫生服务的满意度却有所降低原因，患者对医院不满意的方面等问题,旨在为医院管理者改进医疗服务,提高患者满意度提供信息参考，提出了建立问题管理机制，把医疗服务语言培训提升到体现医院文化建设层面上来，转变思维方式，从意识上改变服务态度，关注细节，传递医学的温度等方面的工作。

关键词： 医院管理 患者满意度 服务质量 文化建设

作者: 韦润莲

作者单位: 广西医科大学第一附属医院

会议类型: 国内会议

会议名称: 2014中南六省(区)和港澳台三地医院院长高峰论坛

会议地点: 广州

会议语种:中文

页码: 1445-1448

在线出版日期: 2014-09-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）