医院服务意见的收集与改进
服务意见的收集与改进是医院等级评审和行风建设的一项重要的评价项目。医院畅通服务意见收集渠道，客观公正地收集患者及家属对医院各方面的意见和建议，并采取切实可行的改进措施，进行持续改进，提高患者满意度。本文首先讲述了服务意见收集与改进的做法，然后总结了高度重视服务意见收集与改进，建立服务意见收集与改进的管理体系方面的探讨，提出了注重患者需求与满意，从细节入手，积少成多，从管理规定入手，规范行为等方面的措施。
医院组织 服务意见 管理体系 患者满意度
邢程 张萍
长江大学附属第一医院
国内会议
广州
中文
1956-1958
2014-09-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）