量化管理是促进服务业科学发展的核心
量化是各种标准的核心，只有量化才能使标准清楚、准确，避免了标准模棱两可，防止了不同人从不同角度对标准内容产生不同的理解。通过对服务业的范围的介绍，对其质量管理进行量化分析，特别是政府部门的防卫军队、卫生、教育、运输、福利部门和市政事业要能做到量化服务，能够做到心中有“数”，那么将对人民群众创造良好的服务，将使群众的满意度大大增加，同时也将使为人民服务落到实处。更将为改正不正之风大有好处。
服务业 质量控制 量化管理 群众满意度
崔从俊 梁鸿铭
合肥英塔信息技术有限公司
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352-359
2014-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）