大连金州湾新国际机场运行服务标准化建设初探

摘要：

机场作为航空运输服务窗口和“城市名片”,其安全保障能力和服务质量水平将显得尤为重要.通过实施服务标准化建设,将标准化渗透到机场运行服务的每一个环节、每一个细节,有助于建立完善的服务质量管理体系,使机场运行管理科学化、服务水平国际化,最终使顾客获得人身的安全、人性化的服务以及和谐的环境,有利于督促管理者树立科学的发展观,引领机场健康、可持续发展。

关键词： 航空运输业 机场服务 标准化建设 质量管理

作者: 徐磊 陈守清

作者单位: 大连市标准化信息中心 朝阳市产品质量监督检验所

会议类型: 国内会议

会议名称: 第十一届中国标准化论坛

会议地点: 成都

会议语种:中文

页码: 372-376

在线出版日期: 2014-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）