巧用标准化手段让12365更具生命力--天津借助公共服务标准化建设推动12365投诉举报处置工作
在公共服务单位全面推行服务标准化是提高工作质量、提升工作效率、破解纠风工作难题、从源头上防治不正之风的重要抓手和治本之策,理论上是有依据的,实践中是有效的,也是实际工作急需的.照抄照搬ISO9000系列国际标准,由商业机构来实施运作,在政府部门不一定适用,可能会有“水土不服”的问题.推行公共服务标准化,以标准化、信息化为手段,加强政风行风建设,规范执法服务行为,提升执法和服务水平,既是理念的创新,也是管理的创新,既是一项社会事业,也是党风廉政建设工作的重要内容.论述了天津12365用标准化规范服务,管理水平显著提升,政风行风明显好转,群众认可满意度大幅提高,取得了明显的成效。
政府部门 公共服务 标准化建设 规范化管理
宋红兴
天津市质量技术监督投诉举报中心
国内会议
成都
中文
415-418
2014-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）