我国商贸服务现状及标准制定

摘要：

改革开放以来我国商贸服务迅速发展,互联网和电子商务的蓬勃发展是的网络销售模式逐渐替代传统销售模式给消费者以更多的选择,但商品及服务投诉率居高不下,顾客退换货困难,商贸企业总体服务质量有待提高.为保障商贸服务质量以及更好地满足顾客需求,商贸服务行业亟需制定服务信息提供以及顾客满意度测量等标准,并加以贯彻落实。

关键词： 商贸企业 服务质量 标准化工作 顾客满意度

作者: 师丽娜

作者单位: 陕西省标准化研究院

会议类型: 国内会议

会议名称: 第十一届中国标准化论坛

会议地点: 成都

会议语种:中文

页码: 1053-1059

在线出版日期: 2014-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）