殡葬服务标准体系建设研究
殡葬服务业是近年来社会群众反映最强烈的热门行业之一,殡葬服务标准化建设是紧跟时代步伐,深化殡葬改革的需要.本文在分析了我国殡葬服务标准的基础上,提出了我国殡葬服务标准体系并构建了重要标准的内容框架.通过服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，服务方法规范化，服务过程程序化，从而使客户获得优质服务。殡葬服务标准体系应包括殡葬服务基础标准、服务资质标准、服务管理标准、服务质量标准、服务设施标准、服务安全卫生标准、服务环境保护标准、服务消费者权益保护标准等几个方面。
殡葬业 服务模式 标准体系 质量管理
韩阳昱
湖北省标准化研究院
国内会议
成都
中文
1179-1182
2014-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）