养老机构的标准化实践
养老机构的标准化工作是提高养老服务水平的有效手段.五福在国家级服务业标准化试点项目实践过程中,有效提升了服务水平,从组织分工、体系建设和标准宣贯等方面总结了经验，从而使得员工的标准化意识进一步增强，能够积极主动的去思考、去钻研如何规范流程、节约成本、降低风险，自发地为完善标准体系献计献策，并从中感受到工作带来的成就感，使机构持续发展保持活力。老人满意度逐年提升，在院老人满意率从95％提高到99.84%。
养老机构 标准化工作 服务模式 老人满意度
常华 王焕杰
北京市第五社会福利院
国内会议
成都
中文
1787-1790
2014-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）