网络顾客信任影响因素的实证研究

摘要：

文章以网络顾客为调查对象,探讨了顾客信任的影响因素与能力信任、善意信任之间的关系.实证分析结果表明,顾客感知价值、顾客满意对能力信任与善意信任都具有显著的正向影响,声誉仅对网络商家的能力信任有着显著的正向影响,信任倾向仅对网络商家的善意信任具有显著的正向影响.

关键词： 电子贸易 网络顾客 能力信任 善意信任

作者: 邢加宾 胡保玲

作者单位: 青岛理工大学商学院 青岛理工大学市场营销系

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国高等院校市场学研究会2014年年会

会议地点: 银川

会议语种:中文

页码: 1-6

在线出版日期: 2014-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）