亡羊补牢,为时不晚--基于归因视角的消费者信任修复策略研究
产品危机事件的频发导致某些行业消费者信任的普遍低下,如何修复消费者信任是相关政府和企业急于解决的问题.本文从消费者归因的视角,将消费者归因分为内部归因和外部归因,将修复策略分约束策略和展示策略,以乳品行业为研究对象,采用实验方法对此进行了探讨.研究结果显示:约束策略和展示策略能有效地修复消费者的能力信任和善意信任,且约束策略的修复效果好于展示策略.在不同的归因情景的调节下约束策略和展示的效果也不同.今后的研究可以尝试:第一，消费者的信任不仅包括对企业的信任还包括对其他利益相关主体的信任，本研究的结论能否适用于其他利益主体，还有待验证。第二，除了消费者归因，其他因素(例如期望、解释水平、个体特征等)可能会影响修复效果。
食品贸易 消费者 能力信任 善意信任 约束策略 展示策略
张淑萍 陆娟
宁夏大学经济管理学院,宁夏银川,750021 中国农业大学经济管理学院,北京 100083
国内会议
银川
中文
1-12
2014-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）