基于CRM的信息共享空间规划与建设
信息共享空间是图书馆新的服务模式。在介绍信息共享空间(简称IC)与客户关系管理(简称CRM )内涵基础上,论述信息共享空间规划与建设引入CRM的意义,提出基于CRM的信息共享空间规划与建设步骤示意图,并详细阐述CRM在制定战略、构建基本架构、建设与施工、开放与运行等几个阶段对信息共享空间规划与建设的启示. 通过对信息共享空间规划与建设，构建“一站式”“一对一关系”服务模式，既是信息时代图书馆发展的契机，也是一个挑战。图书馆在面对机遇和挑战时，必须整合信息共享空问和用户关系管理的理念，形成IC的核心理念，对IC的建设进行战略规划;同时运用CRM整合信息、人员、流程、技术等要素的优越性，进行IC的详细规划与建设，为用户提供一个舒适的、人性化协作的学习和研究空问。此外，利用CRM解决IC运行和维护的问题，通过服务质量评价，以用户为中心不断改进服务质量，提高用户体验，从而实现用户忠诚最大化。
图书馆 信息共享空间 项目规划 服务质量 客户关系管理
施发富
福州四中桔园洲中学图书馆 福建 350008
国内会议
福建省图书馆学会2014年学术年会暨著名图书馆学家金云铭先生诞辰110周年学术研讨会
福建霞浦
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2014-06-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）