超市免费班车的现状及其改善--以乐购北京丰台东店为例
为了争夺客源务提升人气,北京的众多大型超市都开通了免费班车,并且其班车运营逐渐趋于成熟.以乐购北京丰台东店为例,通过发放调查问卷与司机乘客访谈等方式,从班车路线、客流量、站点、运营时间、车内设计等方面研究超市班车运营现状,从调查结果来看，81％乘客对超市班车的司机服务表示满意，77%的乘客对乐购班车运营系统总体评价为满意。相比超市免费班车刚开通的前些年，除了增加客流量，现如今的超市班车同时也注重班车服务质量，将其作为企业贴心服务的一种延伸。通过实地考察、司机访谈和发放问卷来研究乐购超市班车的运营系统现状，发现和解决问题，达到优化班车运营系统的目的，为其他超市免费班车的运营提供参考，最终以一种新眼光去看待曾经的超市免费班车服务。
超级市场 免费班车 运营管理 服务质量 客流量
朱凯雁 林调玉 李雪茹
首都经济贸易大学,北京 100070
国内会议
成都
中文
138-139
2013-04-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）