提高客户满意度,提升认证机构核心竞争力
认证机构是行业链条上最重要的一个环节，它们的未来关乎行业的末来。我国认证行业的发展有自己的历史积淀和特色，体制内的认证机构获得了更多的资源配置和政策支持。也正因此，有些机构越来越庞大，并且在某些领域的认证业务上占有绝对优势。从积极的层面看，这有利于机构做大做强，成为推进行业发展的主流能量。随着改革的深入以及资源配置市场化程度的加深，有些机构将失去既有的优势，而有些机构却会因此而获得更好的认证资源和发展机会，也就是说无论什么样的认证机构，其末来无不充满了变数。做认证就是做产品，认证机构在规化认证业务时，就要从产品的角度来思考问题，用做产品的思维来提高认证产品的附加值。创造或提升认证产品的附加值，是认证机构做好认证产品的核心要素，更是认证机构的核心竟争力所在。服务能力是经营的核心内容。认证机构的经营能力，其中核心内容就是认证服务能力。
认证机构 服务能力 核心竞争力 客户满意度
濮文华 朱静 何英
克石化公司炼油化工研究院,新疆克拉玛依油泉路8号 834000
国内会议
乌鲁木齐
中文
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2014-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）