提高用户满意度的建议和方法
顾客满意度是评价企业质量管理体系业绩的重要手段.为此,要科学确定顾客满意度的指标和满意度的级度并对顾客满意度进行测量监控和分析,才能进一步改进质量管理体系,对于提高用户满意的提高,对企业发展有长足的效果.提出要提高员工思想、行为、态度的教育，实现思想转变，努力消除公共服务行业服务意识薄弱，服务动力不足的现象，立足于职业特点，强调“干一行，爱一行，钻一行”的教育方式。实施严格认真的考核方式，供热生产、服务先进单位实行安全、质量、服务一票否决制，出现安全、质量事故，用户投诉事件现象，否决参评资格。确定供热优秀服务员工的参评标准、条件，起到以点带面的楷模作用。用户反映的问题要及时解决，一时解决不了的要给用户回复，制定方案拿出解决方法，让用户满意，确保用户感到实至如归、心情愉悦。公司应对各方面的信息积极进行汇总，制定措施和方案解决用户提出的问题，让用户满意，提高用户满意度。通过报纸、电视、广播电台和网络，宣传供用热常识和法规。引导用户正确用热，不要私改暖气，最终造成自己不热或者邻居不热，导致用户对公司的满意度下降。
供热企业 服务质量 评价体系 顾客满意度
尹春 吴文艺 张建波
新建石油管理局供热公司
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乌鲁木齐
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2014-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）