基于移动设备的交易确认交互方式的比较研究
基于移动设备的电子卡券在购买、递送、置换和携带等方面给人们带来了诸多的便利性,与此同时也衍生出了新的问题,比如电子卡券的核销问题.体现在用户的认知和体验层面上,卡券使用者和卡券接收方之间需要通过依托于移动设备的某种交互方式来完成电子卡券的核销.此类需求的交互方式亦呈现出多样化的趋势,而传感器技术的发展为满足此类需求提供了多种解决方案.本文归纳了三种典型的可用于电子卡券核销的交互形式,并通过一系列的实验,从易用性、愉悦性和信任度三个方面对这三种交互方式进行比较研究和分析.指出虽然GUI,BUMP和SHAKE三种交互方式在易用性、愉悦性和信任度三个方而均未能呈现出统计学意义上的显著差异，然而通过均值比较和开放性问题的访谈，依然可以得出如下初步结论:1.GUI交互方式得益于用户认知习惯的延续，在易用性和信任度方而均表现出了一定的优越性。但这些优越性并非基于交互方式本身的属性，因此有可能随着用户认知习惯的改变而改变。2.BUMP交互在愉悦性体验方而获得了用户的认可，然而这种相对激烈的交互方式引发了用户对于移动设备物理性损害的担忧。当然，这个问题可以通过简单的方式，如安装手机保护套，加以解决。这一点需要通过额外的实验加以验证。此外，在易用性方而，BUMP交互虽在得分均值上不及GUI交互，但并未得到明确的负而反馈，故而有理由相信其易用性在用户可接受范围之内。3.SHAKE交互并未如假设的那样会引发用户对于隐私泄露的担忧，事实上，在认知上，用户并不敏感于移动设备的数据安全，反而更为关注物理上可见的安全性问题，比如BUMP交互的碰撞损害。另一方而，将移动设备交由第三方设备进行数据处理被用户视为是一个繁琐过程，从而影响了系统的易用性体验，这可能成为以SHAKE交互为代表的交互方式在实践应用中的主要障碍之一。
电子卡券 核销问题 交互方式 用户体验
张必勇 胡军 Mathias Funk
阿里巴巴集 爱因霍芬理工大学
国内会议
User Frienly 2014暨UXPA中国第十一届用户体验行业年会
无锡
中文
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2014-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）