基于用户数据的产品用户认可度测评
本文分模型方法思考、应用实践过程、小结三个部分介绍一种在实际工作中取得较好效果的用户认可度测评方法.“凡事预则立，不预则废”，一个好的用户体验调研的前提是一个好的策划设计，介绍了测评方法的策划设计，分“测评指标、让用户筛选指标、让用户选择权重和打分、测评问题、测评方式”五个方面。以某手机产品为例，介绍以上模型方法的应用实践情况。根据问卷结构和实际资源支持情况，拟采取二次问卷+访谈方式进行，第一次问卷调研用户对各指标关注度和用户特征，第二次问卷调研用户满意度，然后采用电话回访验证，最后是数据分析和总结。 相对于早期，测评的调研指标和权重是主观人为设置或固定不变，本文描述的模型方法的调研指标和权重是基于用户数据、且针对不同产品是变化的，更能客观、真实地反映用户对产品用户体验的感知。从而，此用户认可度测评方法可用于度量产品用户体验，帮助产品新版本或新产品的规划设计，并可用于产品相关团队的用户体验考核。虽然操作过程相对复杂一些，但从实践情况来看，是可以执行并能取得较好效果的。
产品设计 用户体验 认可度 满意度 测评体系
何祥涛
中兴通讯股份有限公司,深圳,518057
国内会议
User Frienly 2014暨UXPA中国第十一届用户体验行业年会
无锡
中文
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2014-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）