情绪感染理论对图书馆读者服务工作的启示
情绪是心理学研究的一个重要领域，近年来，情绪得到了营销学者的广泛重视。顾客正面情绪对其满意产生积极影响，顾客的正面情绪对其再购意愿和口头宣传意愿具有显著的正向作用，而负面情绪则对满意产生消极作用。因此图书馆要做好读者服务工作,应从树立管理读者情绪的意识、打造好图书馆内部的服务链、加强对馆员的情绪管理、实现与读者有效的沟通、培养良好的图书馆组织文化等方面,来感染读者的情绪.
图书馆 读者工作 服务营销 情绪感染
曾晶婧
泉州城东中学图书馆 福建 362011
国内会议
福建龙岩
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2013-10-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）