改进病人满意度调查方式促进医疗工作

摘要：

医院通常把病人满意度作为内部自我评价的常用方式,卫生行政部门也常以此作为考核医院工作的依据之一.笔者医院在2013年落实医管局绩效考核工作中,把病人满意度调查列为重点,调查方法上改为第三方调查,提出了具体的达标要求,调查结果作为绩效考核重要内容,初步达到促进医疗服务质量改进的成效.

关键词： 医院管理 病人满意度 绩效考核 服务质量

作者: 李建英 王鸣

会议类型: 国内会议

会议名称: 2014年北京地区医院管理学术年会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 242-245

在线出版日期: 2014-12-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）