精神疾病专科医院门诊办公室接待来访事件的分析及思考
目的:分析门诊办公室现场接办的来访事件,为门诊管理政策的制定提供依据.方法:对2013年1月至12月门诊办公室现场接办的事件资料进行回顾性分析.结果:记录在策的事件113例,医疗服务环节的33例(29％),窗口服务环节的40例(35％),护理服务环节的4例(4％),医保环节的的6例(5％),接到表扬11例(10％),其它事件19例(17％),涉及退药、确费、停诊、计算机等事件.结论:加强有针对性的培训,建立”门诊管理委员会”的管理模式,优化门诊管理效能，提高门诊管理的协调性和统一性,提升患者满意度.
医院机构 门诊管理 来访事件 服务质量
丁伟华
首都医科大学附属北京安定医院
国内会议
北京
中文
282-289
2014-12-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）