基于医疗投诉的患儿安全管理问题研究
目的:通过对医疗投诉事件分析,找出医疗服务过程中存在的患者安全隐患问题,提出有效地解决对策. 方法:对183件涉及患者安全的医疗投诉案例的投诉方式、投诉对象、投诉内容进行描述性分析. 结果:投诉主要途径有客服部投诉(138,76％)、医院行政值班投诉(37,20％)、北京市卫生局信访办投诉(6,3％)、12320电话投诉(2,1％)等;投诉对象以医生(151,75％)、医技人员(24,12％),护理人员(21,10％)等为主;而投诉内容主要表现在用药安全(60,33％)、诊疗安全(43、24％),手术安全(24,13％),护理安全(19,10％)检查和检验(10,6％)医疗器械安全(8,4％)等方面. 结论:通过规范医疗操作流程,改善服务态度,加强药品安全管理,提高手术护理质量,健全医疗器械管理体制,完善医疗安全检查监督制度,严格落实患者安全管理目标,打造儿童患者及其家长安心、满意的儿童专科医院.
医院机构 医疗投诉 儿童患者 安全管理 服务质量
周新歌 申昆玲 孙琳 陈晖 徐佳 闫春梅 常春明 高娟 李明悦
首都医科大学卫生管理与教育学院;首都医科大学附属北京儿童医院
国内会议
北京
中文
301-310
2014-12-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）