回访工作对提高院前医疗急救质量的探讨

摘要：

目的:探讨回访在提高院前医疗急救服务质量和群众满意度中的效果.方法:出诊人员、联络员、秘书科专职人员和调度员采取电话、床边和调查问卷的方式,对报警人或患者进行回访,并将回访行为和结果纳入业务工作绩效考核,与绩效工资挂钩.结果与结论:提高了院前急救服务质量,群众满意度达99.7％,有效预防了医疗纠纷和交通安全责任事故的发生.

关键词： 院前医疗急救 服务质量 群众满意度 回访行为

作者: 冯云华

作者单位: 江西省宜春市紧急救援中心

会议类型: 国内会议

会议名称: 第十一届全国院前急救学术大会

会议地点: 南昌

会议语种:中文

页码: 218-219

在线出版日期: 2015-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）