院前急救投诉及问题反映分析
目的：通过对院前急救投诉及问题反映进行分析,查找院前急救投诉及问题反映的原因,及时采取相对应的解决措施,提高院前急救医疗服务质量,提高患者对院前急救的满意度. 方法：对广州市急救医疗指挥中心2014年1月～2015年6月的投诉及问题反映共127宗进行分析. 结果：广州市急救医疗指挥中心2014年1月～2015年6月广州市出车数量约23万次,投诉及问题反映共127宗,占出车数量的0.054％,位于投诉及问题反映原因前五位的分别是:院前急救转诊、服务态度、出车收费、出车超时、各种原因不能出车,分别占36.22％、22.05％、15.75％、9.45％、6.30％。 结论：通过对院前急救投诉及问题反映进行分析,及时处理,构建和谐医患关系。
院前急救 患者投诉 问题反映 服务质量 满意度 医患关系
何凤贤
广东省广州市急救医疗指挥中心
国内会议
南昌
中文
220-221
2015-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）