提升药学服务质量,提高病人满意度
随着人们对医疗服务要求的不断提高以及医疗市场由技术型竞争向服务型竞争的转变,医院药房的工作重心由”以药物为中心”向”以病人为中心”转变,而病人对药房满意度的高低是衡量药学服务质量优劣的重要指标.本院中药房坚持以人为本,把提高病人满意作为工作的出发点和落脚点,严把药品质量关，为患者提供优质饮片，以病人为中心，提供优质药学服务，应用计算机信息技术，提高药学服务质量和工作效率，大力推广中药饮片小包装，改善服务环境，转变服务观念，增强服务意识，加强自身素质的培养，不断提高业务水平，不断改进和提高药房服务质量，提高患者满意度，构建和谐的药患关系。
中药房 药学服务 病人满意度 药患关系
潘丽 车京梅
上海市中医医院药剂科
国内会议
郑州
中文
416-420
2015-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）