用户行为挖掘分析助力用户维系
该项目以减少电信宽带用户流失为目的,采用大数据分析手段,综合电信前后端多个数据源,进行数据抽取、处理、整合和计算,分析了用户相关行为,聚焦流失宽带用户的聚类特征,寻找售中售后服务中需要重点管控的因素,指引售中售后服务的优化方向,并建立了流失预警,为用户维系提供参考依据.本系统利用数据挖掘实现降本增效,将数据资源转化为商业效益.
数据挖掘 用户行为 固化预测模型 宽带业务
杨岚
中国电信股份有限公司无锡分公司 无锡214001
国内会议
北京
中文
383-387
2015-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）