基于客户感知的IPTV服务指标方案

摘要：

随着IPTV业务的快速规模发展,如何做好用户服务保障工作,如何评价用户服务质量,是提升IPTV业务质量的关键点.通过对IPTV业务流程的深入分析,摸索总结出一套接近用户实际感知的指标方案与体系,对指标模型与规划、指标定义、产生原因等进行了详细阐述与分析,建立基于客户感知的IPTV服务指标体系,为客户感知提升、平台维护、业务运营工作提供指导,提升IPTV业务的产品竞争力.

关键词： 交互式网络电视 机顶盒 客户感知 业务指标

作者: 嵇建军 王雷

作者单位: 中国电信股份有限公司江苏分公司 南京210017

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国通信学会信息通信网络技术委员会2015年年会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 572-576

在线出版日期: 2015-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）