大连市血液中心2014年献血者服务满意度调查结果与分析
献血者对每次献血的体验直接关系到其能否最终成为自愿的固定献血者,因此献血者的满意度一直是血站系统普遍关注的一项重要内容.本文根据2014年1月1日至2014年12月31日大连市血液中心呼叫中心收集的献血者满意度调查短信回复情况,对回复不满意的短信进行电话回访,查明不满意的岗位及原因,并落实各采血点不满意情况的跟踪验证.按岗位统计，发现，献血者对采血护士的不满意最多，达到28％。大连市血液中心街头采血岗位主要分为四个岗位，即采血、体检、快检和审登，其采血工作的工作任务和相关要求最多，护士的工作压力最大，而且新手较多，一旦出现采血人数众多，就有可能出现问题，因此，一方面体采科要继续加大对年资较轻采血护士采血技术的培训力度，另一方在外出团体献血时，在保证充足的采血人员外，还应适当考虑新老人员的合理搭配。
血液中心 服务质量 献血者满意度 采血护士
李春祥 宫本兰 高勇 于淼
大连市血液中心
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青岛
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266-268
2015-04-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）