基于排队论的医院检查流程优化研究
医院检查是医院提供医疗服务中的重要项目,同时也是医护人员了解患者病情,为患者提供科学合理的诊断、治疗以及预后等的科学依据.但是在现代医院中,患者在体检过程中常感受到等待时间过长.医院作为医疗服务机构,在现代医疗机构市场化背景下需要有效解决排队时间久的问题,只有提高患者对医院服务的满意度,才能提升医院在医疗市场中的竞争力.而由于医疗检查具有严谨性、专业性等特点，导致患者普遍感觉在检查过程中所等待的时问过长。并且由于患者在接受检查的过程中会感受到等待时间长而检查时间短，这主要是由于等待时间和检查时问的对比造成的心理映象。因此，提升患者对医疗检查的满意度可以从减少患者的等待时间为主。
身体检查 流程优化 医疗服务 排队论
郑永军 王海鹏 孙琦 吴昊
解放军第二六一医院 北京 100094
国内会议
北京
中文
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2016-06-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）