门诊预约对门诊管理及医院整体的影响研究
目的： 分析门诊预约与门诊管理和医院整体管理的影响. 方法： 选择本院在2015年3月～10月实施门诊预约就诊患者600例进行调查分析,分为预约组,并选择本院门诊在2014年3月～10月未进行预约治疗的患者600例进行对比分析,调查两组患者对门诊治疗的满意程度、挂号等待时间,从分析门诊预约对门诊管理产生的影响. 结果： 预约组患者的治疗总满意率为95.8％,未预约组患者的治疗总满意率为76.7％,预约组患者的治疗总满意率更高;预约组患者的平均挂号时间为(15.6±2.7)min,未预约组患者的平均挂号时间为(46.8±3.4)min,预约组的等待时间更短(P＜0.05). 结论： 采用门诊预约能够调整门诊资源,根据患者的治疗需要来安排就诊时间,提升患者对门诊治疗的满意程度,医院门诊的服务质量得以提升,有着积极的管理价值,可以在门诊治疗管理中应用.
医院管理 门诊预约 服务质量
彭红
湖北省中西医结合医院 湖北 武汉 430015
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2016-06-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）