建立面向提升用户体验的用户感口监测系统

摘要：

针对传统运维以网络指标为导向无法全面了解用户实际感知的问题,运用全程全网端到端理念,通过分光采集全网各网元接口数据并建立监测系统自动统计分析关键指标,提出以提升用户体验为导向的主动式网络运维,从系统的应用打造快速处理网络异常的运维工作、缩短投诉处理时长的客服工作以及支撑精准营销的市场工作.

关键词： 通信网络 用户体验 感知监测 主动式网络运维

作者: 陈启祥 陈文杰 陈庆庆

作者单位: 中国联合网络通信有限公司广东省分公司,广东广州510632

会议类型: 国内会议

会议名称: 2015广东通信青年论坛

会议地点: 广州

会议语种:中文

页码: 182-185

在线出版日期: 2015-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）