121例护理投诉的原因分析及对策
随着社会的发展,人们对文化生活、健康含义认识的不断深入,患者的法制观念、维权意识不断增强,对医疗护理的要求超前,使护理投诉率呈上升趋势.对护理人员的职业道德、技术水平、服务质量也提出了更高的要求.因此分析了我院近年来护理投诉的原因等特征,采取积极的预防措施,现将本院2007年1月至2009年7月121例护理投诉进行调查分析,重视护患冲突的各个环节，降低投诉率，搞好护患关系，消除纠纷的隐患，创造安全的医疗护理环境。三年来，通过医院投诉访谈接待中心调查护理投诉，根据研究结果，2009年下半年，我院逐步实行了综合管理措施。6月至11月护理投诉发生9例比2008年同期23例相比下降了60.9％，取得了较好的效果。
医疗护理 综合管理 护患关系 服务质量
林梅云
厦门市中医院 361001
国内会议
全国第13届老年护理学术交流暨专题讲座会议、全国中医、中西医结合护理学术交流暨专题讲座会议
贵阳
中文
506-510
2010-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）