基于客服中心系统与经分系统的有效联动研究与实现
本文研究并实现了基于客服中心系统、经分系统的有效联动.实现客服中心系统服务能力与经分系统分析能力充分融合,为客服人员提供实时数据分析能力.通过经分实时分析能力,帮助客服人员对客户信息有充分了解,实现精准营销功能,提升整体一线服务人员营销能力;通过客服系统和经分系统联动,实现精准客户营销推荐,提升热线服务人员、网上营业厅、手机营业厅、电子渠道商城等多渠道业务、流量、终端销售的营销能力.
电信企业 客服中心系统 经分系统 联动机制
王昕光
中国移动辽宁分公司客户服务中心 110044
国内会议
沈阳
中文
117-122
2015-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）