基于VOC模型的运营商O2O产品健康度评估

摘要：

本文以BSC理论为基础,结合电信运营商020产品特点,从价值(Value)、运营(Operat ion)和客户(Customer)三个维度构建产品健康度评估模型,简称VOC模型.文章详细阐述了利用VOC模型评估运营商020产品健康状况的具体实施步骤和方法,并从信息采集、流程优化、产品融合和外部合作四个方面提出产品发展建议.

关键词： 电信运营商 线上到线下业务 产品健康度 评估模型

作者: 张士祥

作者单位: 企业咨询研究院

会议类型: 国内会议

会议名称: 2014年中国通信建设学术会议

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 274-278

在线出版日期: 2014-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）