JCI标准理念下的住院病人非技术护理质量满意度调查分析
医疗质量包括技术质量和非技术质量.中华医学会某调查显示:医疗非技术质量引发的纠纷占74.4％,显示了人们对非技术质量服务的需求不断提高.JCI(Joint Commission International,联合委员会国际部)是美国医疗卫生机构认证联合委员会(Joint Commission onAccreditation Of Healthcare Organizations,简称JCAHO)的一个下属分支机构,JCI认证是目前医院质量管理中唯一的国际标准,是医院安全与规范化管理的标志.其核心理念是”以病人为中心”,强调医院提供人性化的、人本主义的服务,在医疗护理的过程中不但要对患者的安全与疾病康复负责,同时还要保护病人的隐私、尊重病人的权利.JCI标准考核的侧重点是:人本化服务、保证病人权利、保障基本设施如住院环境、膳食服务的安全、工作制度化、操作有规程等以及运行情况.通过借鉴JCI的理念及评审标准要求，提示医院在注重提高医疗技术水平、购置先进高端设备仪器的同时也应注重医院非技术质量的提高，病人满意度结果，可以作为改善非技术质量服务的依据。本着最大程度满足病人合理化需求的服务理念，不断努力提高医院整体医疗服务质量。
住院病人 临床护理 非技术质量 满意度评价 联合委员会国际部标准
岳利群 高永芳
广东医学院附属医院护理部 524001
国内会议
中华护理学会护理学术年会、全国护理管理改革创新高层论坛暨全国护理新理论、新方法、新技术研讨会
北京
中文
62-66
2012-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）